केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (Central Consumer Protection Authority – CCPA) ने देश में उपभोक्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा और राष्ट्रीय सुरक्षा से जुड़े मानकों का उल्लंघन करने वालों के खिलाफ अपनी सख्ती बढ़ा दी है। इसी कड़ी में प्राधिकरण ने लोकप्रिय ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स पर बिना किसी वैध लाइसेंस, अनिवार्य सर्टिफिकेशन और जरूरी रेगुलेटरी मंजूरी के वॉकी-टॉकी सेट बेचने वाली कंपनी के खिलाफ कड़ा एक्शन लिया है। नियमों की अनदेखी और भ्रामक व्यापारिक गतिविधियों (Unfair Trade Practices) को बढ़ावा देने के आरोप में संबंधित कंपनी पर ₹1,00,000 (एक लाख रुपये) का भारी जुर्माना ठोका गया है। इसके साथ ही प्राधिकरण ने कंपनी को उन सभी गैर-अनुपालन वाले वॉकी-टॉकी सेट्स की बिक्री तुरंत रोकने और ग्राहकों से उन्हें वापस बुलाने (रिकॉल करने) का सख्त आदेश भी जारी किया है। यह कार्रवाई उन सभी ऑनलाइन सेलर्स के लिए एक कड़ा संदेश है जो सुरक्षा मानकों को ताक पर रखकर संवेदनशील इलेक्ट्रॉनिक गैजेट्स बेचते हैं।

क्या मिली गड़बड़ी: क्यों गैर-कानूनी साबित हुई वॉकी-टॉकी की बिक्री?

जांच के दौरान CCPA और संबंधित तकनीकी विशेषज्ञों ने पाया कि ऑनलाइन लिस्ट किए गए इन वॉकी-टॉकी सेट्स में भारतीय दूरसंचार नियमों और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के प्रावधानों का खुला उल्लंघन किया जा रहा था। सबसे बड़ी खामी यह सामने आई कि यह उपकरण ऐसी रेडियो फ्रीक्वेंसी बैंड पर काम कर रहे थे, जिनका उपयोग करने के लिए दूरसंचार विभाग (Department of Telecommunications – DoT) और वायरलेस प्लानिंग एंड कोऑर्डिनेशन (WPC) विंग से विशेष लाइसेंस व इक्विपमेंट टाइप अप्रूवल (ETA) लेना कानूनी रूप से अनिवार्य होता है। विक्रेता कंपनी ने उत्पाद के विवरण (Product Description) में ग्राहकों को यह स्पष्ट जानकारी नहीं दी थी कि इन उपकरणों को संचालित करने के लिए सरकारी लाइसेंस की आवश्यकता होती है। ग्राहकों को अंधेरे में रखकर यह आभास कराया गया कि ये 'प्लग एंड प्ले' खिलौने या सामान्य गैजेट्स हैं, जबकि अनलाइसेंस्ड फ्रीक्वेंसी पर ऐसे वायरलेस ट्रांसमीटर का उपयोग करना भारतीय वायरलेस टेलीग्राफी अधिनियम के तहत एक दंडनीय अपराध है।

राष्ट्रीय सुरक्षा और सार्वजनिक संचार व्यवस्था के लिए गंभीर खतरा

प्राधिकरण ने इस बात को बेहद गंभीरता से लिया कि अनधिकृत वॉकी-टॉकी सेट्स की खुली बिक्री केवल एक व्यापारिक धोखाधड़ी नहीं है, बल्कि यह सीधे तौर पर सार्वजनिक सुरक्षा और राष्ट्रीय संचार तंत्र में सेंध लगा सकती है। यदि बिना परमिट वाले वायरलेस उपकरण प्रतिबंधित फ्रीक्वेंसी पर संचालित होते हैं, तो वे पुलिस, आपातकालीन सेवाओं (एम्बुलेंस, फायर ब्रिगेड), रेलवे और विमानन (Aviation) क्षेत्र के आधिकारिक रेडियो सिग्नलों में गंभीर बाधा (Interference) उत्पन्न कर सकते हैं। लखनऊ, दिल्ली, मुंबई जैसे घनी आबादी वाले और संवेदनशील शहरों में ऐसे बिना लाइसेंस वाले ट्रांसमीटरों का अनियंत्रित उपयोग सुरक्षा एजेंसियों के लिए भी बड़ी चुनौती खड़ा कर देता है। यही कारण है कि CCPA ने इसे सिर्फ उपभोक्ता अधिकारों का हनन न मानते हुए एक गंभीर सुरक्षा चूक माना और तत्काल दंडात्मक कदम उठाए।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स और विक्रेताओं को सख्त निर्देश

इस आदेश के जरिए CCPA ने देश के सभी प्रमुख ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस को भी कड़े शब्दों में चेतावनी दी है कि वे अपने प्लेटफॉर्म पर बिकने वाले सभी वायरलेस और टेलीकॉम उपकरणों की लिस्टिंग की गहन जांच करें। किसी भी वायरलेस ट्रांसमिशन उपकरण, सिग्नल बूस्टर, जैमर या वॉकी-टॉकी को लिस्ट करने से पहले सेलर से WPC की ईटीए (ETA) मंजूरी और आयात लाइसेंस के वैध दस्तावेज अनिवार्य रूप से लिए जाएं। यदि कोई प्लेटफॉर्म अपने पोर्टल पर बिना वैधानिक मंजूरी वाले उपकरणों की अनियंत्रित बिक्री की अनुमति देता है, तो उस मध्यस्थ (Intermediary) प्लेटफॉर्म के खिलाफ भी उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत सह-अपराधी मानकर कानूनी कार्रवाई की जा सकती है। इसके अलावा, कंपनी को यह भी निर्देश दिया गया है कि वह उन सभी ग्राहकों को उनका पूरा पैसा वापस करे, जिन्होंने इस भ्रम में ये उपकरण खरीदे थे कि वे पूरी तरह वैध हैं।

आम उपभोक्ताओं के लिए जरूरी सलाह: वायरलेस गैजेट्स खरीदते समय क्या बरतें सावधानी?

यह कार्रवाई आम उपभोक्ताओं के लिए भी एक बड़ी सीख है कि ऑनलाइन कोई भी वायरलेस या रेडियो फ्रीक्वेंसी आधारित उपकरण खरीदते समय अत्यधिक सतर्कता बरतें। यदि आप सुरक्षा, इवेंट मैनेजमेंट, ट्रैकिंग या बच्चों के उपयोग के लिए वॉकी-टॉकी खरीद रहे हैं, तो सबसे पहले यह सुनिश्चित करें कि वह उत्पाद भारत में 'लाइसेंस-फ्री बैंड' (जैसे 865-867 MHz या अन्य डी-लाइसेंस्ड स्पेक्ट्रम) के लिए सरकार द्वारा अधिकृत है या नहीं। उत्पाद के डिब्बे और लिस्टिंग पर WPC का ईटीए सर्टिफिकेशन नंबर जरूर जांचें। बिना लाइसेंस वाले हाई-पावर ट्रांसमीटर खरीदना और इस्तेमाल करना आपको अनजाने में कानूनी पचड़े और भारी जुर्माने में फंसा सकता है। किसी भी तरह की भ्रामक लिस्टिंग या धोखाधड़ी दिखने पर उपभोक्ता तुरंत 'राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन' (NCH) पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।